Livraison :

  1. Les délais de livraison standards de nos produits sont entre 9 et 15 jours ouvrables. Nous ne pouvons pas prévoir la date de livraison exacte car des facteurs comme la logistique ou des contrôles douaniers pourraient avoir un impact sur le temps de livraison.
  2. Il ne faut généralement pas plus de 14 jours pour recevoir votre commande.
  3. Certains articles bénéficient d’une livraison express avec DHL en moins de 5 jours ouvrables.

Suivi de colis:

Vous pouvez demander un numéro de suivi pour votre colis en nous contactant sur par ici 

Si votre colis n’est toujours pas arrivé chez vous 35 jours après la commande, nous vous rembourserons entièrement la commande. Si toutefois le colis vous parvient  passé ce délai, c’est cadeau. 
  1. Assurez-vous d’entrer la bonne adresse lors de la commande. Nous ne serions pas tenus responsables si vous vous trompez sur votre adresse de livraison.
  2. Les délais de livraison ne prennent pas en compte les week-ends et les jours fériés.
  3. Vous n’avez pas reçu une confirmation pour votre commande? Veuillez vérifier votre boite de courrier indésirable et éventuellement contacter le service clientèle.
  4. Si votre commande comporte plusieurs articles, il se pourrait qu’ils soient envoyés séparément et arrivent à des temps différents. Ceci facilite la livraison dans votre boite aux lettres et nous permet aussi d’expédier à partir de plusieurs entrepôts différents.

Pour plus d’information ou pour une question à propos de la livraison vous pouvez nous joindre par ici.

 

Conditions de Retour :

Si un produit reçu ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez bien entendu nous le retourner. Vous avez 30 jours pour nous faire un retour, à compter de la date de réception de votre colis. Si vous nous retournez votre colis dans les 14 jours suivant sa réception, vous pouvez choisir entre un échange, un avoir, ou un remboursement. Dans ce dernier cas, Boutique Recette Special vous remboursera sous 30 jours (à compter de la date de réception de votre article à votre lieu de livraison). Au delà de 14 jours, vous pourrez bénéficier d’un avoir ou d’un échange. A noter qu’en période de Fêtes, les retours effectués par Mondial Relay peuvent prendre 2 à 3 semaines.

CONDITIONS D’ACCEPTATION DU RETOUR

De manière générale, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine. Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Y’A-T-IL DES EXCEPTIONS ?

De manière générale, et conformément à la loi, nous demandons à nos clients de nous retourner leurs articles dans des conditions qui nous permettent de les remettre en vente.

REMBOURSEMENTS (LE CAS ÉCHÉANT)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS (LE CAS ÉCHÉANT)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché. Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter par ici.

ARTICLES SOLDÉS (LE CAS ÉCHÉANT)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

ÉCHANGES (LE CAS ÉCHÉANT)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail ici.

EXPÉDITION

Pour retourner un produit, envoyez-nous un e-mail par ici  Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci. En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier. Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.